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第一篇：国际商务礼仪的通则与真诚、尊重、热情的最佳境界
 礼仪背后中西文化、历史、民俗的渊源
 仅有善意是不够的
 完美出自细节
 女士优先的含义及其在商务场合的得体把握
第二篇：用形象表达价值——职业风格的确定与塑造
职业风格的选择—接待人员的要求
 不同岗位人员的仪容仪表要求与禁忌
 化妆的技巧示范与常见化妆误区分析
 手的要求
 发型的要求完美搭配
 不同岗位人员首饰佩戴要求与礼仪禁忌
把制服穿出美感
 男装（女装）的着装选择与穿的艺术
 领带的个性、情绪、品味表达
 “似是而非”的着装误区分析点评
 微笑的魅力与要求
第三篇：无声的魅力——仪态专项训练
站姿
 行礼
 优雅坐姿
 手的表情
 蹲的姿势
 示意礼
 回应礼
 行走的姿态
 递接物品
 鼓掌的姿态
 挥手的要求
 开关门的礼仪
 引领的礼仪
第四篇 客户服务与商务交往礼仪
 称呼的艺术
 介绍与自我介绍礼仪
 握手的礼仪与禁忌
 名片的价值与使用礼仪
 位次礼仪（乘车、电梯、陪同、会谈、谈判、签字等）
 通讯礼仪——电话礼仪
手机礼仪
电子邮件礼仪
书面信函与往来公文礼仪
 商务邀约礼仪——邀约、请柬、答复礼
 会议的组织筹备与现场服务礼仪
 参观的礼仪
 告辞的礼仪
第五篇 服务礼仪----宴请
 如何选择与确定宴请的形式
 不同宴请形式下，宴会厅的布置——桌位、摆台及客人的安排
 宴请的程序
 中、西、日餐桌文化与礼仪禁忌比较分析
 餐巾的使用方法
 就餐中礼仪禁忌
 祝酒词的时间选择与内容选择
公关礼仪----公关接待礼仪实践
 接待的原则——接待人员的选择学问
 怎样接待——接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌
 接机（车）前的精心准备
 将客人送达目的地后的礼仪
 安排客人住宿的礼仪
识别主宾
从尊重客人的行李开始
把服务点练成服务线
把客人领入宾馆，接待人员的最佳位置
热情有度
接待人员应提前熟悉客人的入住的酒店的
告辞礼仪