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一，知识培训；
      有利与新员工理解服务概念，增强技能理解和对新环境的适应能力。同时系统掌握一门专业知识；
  一）礼仪，礼仪不仅仅是表面的恭敬，而且是发自内心的尊敬和热心。  
    包括：国际通用称呼礼：
        1、国际上对男性和女性的称呼；
        2、对地位高的官方人士称呼；
        3、对来自君主制国家贵宾的称呼；
        4、对有职业，职务和学位者的称呼；
        5、对军人的称呼；
        6、对神职人员的称呼；
        7、关于中国少数民族的称呼；
        8、部分国家的称呼礼节须知；
           A  国内习惯称呼礼：
    1）敬称词的运用；
    2）谦称词的运用；
    3）美称词的运用；
    4）婉称词的运用；
    5）昵称词的运用：
          B 外交活动称呼礼；
    1）要特别重视规范性问题
    2）周到并照顾到不同国家的文化习惯
    3）其他需要注意的礼节；
          C 圆满答客的礼节；
    1）问答客人语气要婉转
    2）打扰客人也要讲究礼仪
    3）与客交谈话题要讲礼仪
    4）与西方人交往的"八不问"，年龄，婚姻，收入，住址，经历，工作，信仰，身体。     
    5）圆满答客的其他礼节；
          D 使用名片的礼节：
     1）使用名片的作用； 
     2）递接名片的礼节；
     3）名片印制的礼仪规范；
          E接听电话的礼节：
     1）"三响之内"必接听；
     2）问好之后再问候；
     3）避免用过于随便的语言；
     4）要学会注意聆听；
     5）要培养做记录的习惯；
     6）说话语气要平和；
     7）要礼貌地接听电话；
     8）礼貌地中断或转接电话；
     9）答话声音要亲切；
     10）关于音量与声调问题；
     11）如何婉转地结束电话； 
        F 客我关系的礼节；
     1）顾客心理要求；
     2）顾客消费动机；
     3）顾客通常的生理需求；
     4）须要摆正客我之间的关系；
   
二）顾客性格分析，了解不同性格的顾客，应如何接引，他们有哪些性格习惯及喜好；面对他们的提问和疑虑应如何解答。
       1、力量型性格顾客；  
       2、活泼型性格顾客；
       3、思考型性格顾客；
       4、和平型性格顾客；
     三）形体仪表及化妆知识，员工代表着企业形象，"第一印象"特别重要，所以员工不但要了解形体知识还应该懂化妆知识；
    培训内容包括：     
1、 形体训练，表情（微笑的标准），形体姿势（站姿，坐姿，拾物......)
      2、化妆知识；
         A 化妆的基本知识，淡妆与彩妆手法等等。
         B 色彩知识，春季色到冬季色的搭配等。
二，素质培训；
    子曰："人而不仁，如礼何？人而不仁，如乐何？"
     提高员工个体素质和正确思维能力，便于理解传播企业文化和价值远景，以及树立员工责任心，使命感和服务品牌战略。
  培训课题：   
一）八个正确的心态：
  积极心，平常心，包容心，归零心，忠诚心，持久心，乐观心和责任心；
二）学习是21世纪护照；
  主要目的是建立员工的学习心态，增强其学习力，打造学习型团队；
 三）改变使你成为最大的赢家；
  增强员工适应能力，适应各种政策调整。
  四）情商培训；
  对员工进行情商教育。
  五）逆商培训；
  增加员工面对突发事件的心态调整；
  六）打造卓越团队的17条法则；
  使员工更注重团结维护团队的完整性；