一、 为什么要学习本课程：课程开发背景“五四运动”、文化大革命、改革开放对中国的传统文化、传统价值观造成了很大的冲击。我们在学习西方先进的科学文化知识、先进的流水线生产甚至先进的管理模式的同时，文化、价值观却被挡之门外。就这样，我们抛弃了传统优良文化的同时，并没有吸收到西方的文化与价值观，造成了在企业里随处可以见的缺乏职业素养的严重问题:心态消极，抱怨、归罪于外；对事业、对单位不忠诚，身在曹营心在汉，自以为很聪明，实际却损害了自己长远的发展；不够敬业，以偷懒为乐，以糊弄顾客、糊弄企业、糊弄上司为能事；缺乏责任心，遇事不承担责任，不想办法解决问题，而是推卸责任，寻找“替罪羊”；做事不主动，以为完成了规定的工作，完成任务就够等等。这种做事不到位的现象对顾客、对企业发展都是严重的障碍，也从根本上阻碍了员工职业生涯的的快乐成长与成功。难怪刘永好说“昂贵的中国人力资源”，美国参观者说“像这样干活，就不应该给饭吃”！ 本课程从员工与企业双赢的角度出发，运用丰富的案例、精彩的互动以及现场模拟演练等多种手段，让员工深入领会职业素养对自己快乐成长成功的重要性，自觉自愿提升职业素养；同时掌握调整心态、培养职业态度、提升各项职业素养的方法、技巧与艺术，与企业共成长，与组织同飞翔！


二、 谁应该学习本课程：学习对象各种类型组织中的员工，尤其是中基层员工。


三、 通过本课程您将学到：学习目标


1． 职业素养的构成，以及职业素养与职业成功的对应关系


2． 培养积极的职业心态的工具、方法


3． 忠诚、敬业、责任、主动、协作、执行的价值及方法


4． 快乐工作、高效工作的价值及方法


5． 提升职业竞争力的方法


四、 培训方式：


专题演讲，视频分享，案例讨论，互动分享，情景模拟，角色扮演


五、 课程时间：2天，约12小时


六、 内容纲要


引言：昂贵的中国人力资源昂贵的中国人力资源，我们为什么昂贵？我们获得了什么，损失了什么？互动分享：如何避免成为昂贵的人力资源？


模块一：职业素养与职业成功


本模块目标：把握职业素养的构成，明确每部分在职业生涯发展的作用，自觉自愿提升职业素养。


1． 冰山模型:职业化素养决定职业成功2． 职业素养的构成：职业化素养决定着专业化技巧的提升3． 角色定位与角色转换：我是谁？l  面对上级，你是执行者；l  面对客户，你是服务者、引导者、教育者；l  面对同事，你是协作者；l  面对目标，你是译码者；l  面对牢骚，你是疏通者……角色的自我管理，重在角色的及时转变，避免“角色错位”！4． 本课程的内容框架l 积极的职业心态l 职业化态度l 自我管理的工具与方法成功宝典：（1）决定你人生高度的是你的综合素质。（2）注重看不见摸不着的职业化素养的锻造，你才能就成你不一样的人生！


模块二 积极的职业心态


1. 心态影响行动，行动带来结果案例分析：三个牙医的故事2. 阳光心态：积极带来积极l 乐观、自信l 斯托克代尔悖论：乐观、自信，同时对困难有充分的估计。实践研讨：未来职业生涯发展的道路上可能有哪些困难，你将如何克服？l 调整情绪的工具：“两个30秒”法则3. 感恩的心态：付出爱才收获爱l 百善孝为先，感谢父母l 感谢顾客（内部顾客），创造顾客忠诚案例分析：有才又有财的姑娘为什么会爱上穷小伙？案例分析：乾隆为什么离不开和绅？l 感谢上司的批评，批评让我们成长实践研讨：我们应该如何面对领导的鞭策与批评？l 多做就是多一个成长的平台实践研讨：当领导交给我们额外的工作时，我们该如何去做？4. 归零的心态：归零促进学习，学习促进成长实践研讨：职场新人的第一问：我是谁？成功宝典：心态影响人生。只有自信、乐观、感恩惜福、不断学习，你才能在职业生涯道路上越走越远，越飞越高！


模块三 职业化态度


1． 能量聚集助你成功：忠诚的态度l 忠诚就是集中力量，创造价值！案例分析：魏征的价值l 践行公司文化，成为公司形象的代言人。l 忠诚于领导，成为领导不可缺少的得力助手。角色扮演：王经理与张秘书l 诚心服务好客户，成为值得客户托付的人案例分析：值得托付生命的人2． 敬业帮助你成长：不一样的态度，不一样的品质l 敬业成就品质，品质造就品牌！l 敬业为谁：敬业让你成为真正的人财！l 敬业彻底：一直敬业，消除边界问题。案例分析：老木匠的悲哀3． 责任成就未来l 不要推过揽功，归罪于外！案例分析：中外父母的不同反应l 我的责任！解决问题第一，追究责任第二。案例分析：忠信高级工商学校的秘密l 责任与职位相对应：要晋升到多高的职位，就要承担多大的责任！案例分析：海尔小姑娘的提醒4． 自动自发：不一样的态度，不一样的人生l 主动与被动，不一样的人生l 主动面对工作压力，挑战自己的人生l 主动思考自己的工作l 自动自发，养成积极主动地工作习惯l 主动参与变革，走在时代的前面成功宝典：态度成就品质，品质造就品牌！忠诚、敬业、责任、主动能塑造你不一样的人生！


模块四 高效执行：自我管理的工具与方法


1． 执行力就是竞争力，竞争力就是满足顾客需要的能力2． 执行的要素：按质、按量、按时完成任务l 按质完成，而不是敷衍，不是脚踩西瓜皮，滑到哪里是哪里！l 按量完成：领导让你完成1、2、3，你完成了多少？l 按时完成：你是弹性期限还是临时抱佛脚？3． 抱团打天下：团队协作的威力4． 自我管理的三角形：目标、心态、行动5． 自我管理的工具：目标管理实践操作：试用SMART原则检查你目标设定的问题，并重新设定你的目标。6． 高效的时间管理：第二现象工作法实践操作：写下你每天最重要的工作成功宝典：职业人只有融入团队，紧密协作，成为公司战略的高效执行者，才能成就成功的人生！


七、 受训单位的配合要求1．每次训练人数最好不要超过60人；超过60人建议分班进行训练。这样可以更好的使得每位学员充分参与训练，取得较好的培训效果。2．训前将学员名单、学历、性别、职务等信息反馈给培训师；同时将培训须知发给受训学员。3．安排能排成分组研讨形式的会场，每组6-10人3．能接电脑音频的音响两只以及投影仪4．无线麦克风2-3只，白板，白板笔红、蓝或红、黑两色