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• 基于教练技术的员工辅导

  2015-02-25...
  查看详情>> 一、为什么要关注员工辅导 如何让员工做得又快又好？ 员工的深层次需求 分享与思考：除了工作，员工对企业的需求是什么？ 二、情景辅导 1、员工的发展轨迹 2、员工状况诊断 意愿如何？ 能力如何？ 3、对症下药 三、一对一（One To One）指导技术 1、基层员工的指导技术 工序流程化管理 视频案例 检查清单的妙用（案例：优秀企业的做法） 2、员工岗位培养计划表（在岗训练） 3、如何训练员工与授能 案例学习：老鹰的训练课程 训练的五步曲 学员体验活动：训练与授能技巧 结构化你的训练内容（案例） 四、一对一（One To One）教练式辅导技术：提升能力 从管理到教练的转变 1、管理角色的转变 2、什么是教练？ 3、什么时候做教练？ 情景案例及分析 适时教练法 GROW模型应用：双向沟通提升业绩的教练技术 精准目标（S.M.A.R.T）教练技术 关键价值链（K.V.C）教练技术 理清现状的教练技术 行动计划万能表 各部分有案例学习及分析 五、一对一（One To One）教练式辅导技术：提升意愿 情景教练：教练的谈话策略 情景1：不愿意接受目标的员工 工具：五个宏观的教练对话技术 情景2：业绩下滑的员工 工具：P.C.C.C教练对话技术 情景3：面对“刺头”如何办？ 情景4：推卸工作的“老油条”？ 情景5：想要“跳槽”的员工？ 研讨及角色扮演 六、授权 有效授权的原则 有效授权的注意事项 七、一对多（One To Group）教练引导技术 行动学习的定义 行动学习理论基础 体验学习：行动学习研讨活动
• 创意思维训练

  2015-02-24...
  查看详情>> 一、创新全接触 1、什么是创新（活动形式：案例引导） 2、创新、创意相同吗？ 3、了解我们的思维方式 左右脑之间的分工 左脑型与右脑型的人的差别 测试：你是左脑思维还是右脑思维 4、创意大考验 5、体验式活动：创意能力测评 6、创意的三个重要测评指标 流畅力：思维的速度 变通性：思维的多元化 新颖性：思维的与众不同 7、创意思维的“冰山模型” 二、创意的工具 1、随机词汇法（主要用于产品设计、服务创新、产品营销、方案策划等方面） 刺激是创意的主要源泉！ 案例：跟着名人学创意 刺激法的原理 创意工具学习：随机词汇法 案例学习 小组创意体验活动（题目：学员工作中的实际案例） “世界咖啡”团队创意活动 2、逆向思维法（主要用于产品设计、服务创新等方面） 逆向思维的关键词 蓝海战略 分享：最有逆向思维的作家（视频学习） 创意工具学习：逆向思维法 小组创意体验活动（题目：学员工作中的实际案例） “635法”团队创意活动 3、概念粹取法（主要用于产品设计、服务创新、产品营销、方案策划等方面） 模仿法的关键词 抄袭和创意的区别 企业案例：苹果公司 模仿的两个阶段 仿生学 模仿有理——快速模仿 创意工具学习：概念粹取法 小组创意体验活动（题目：学员工作中的实际案例） 4、极度夸张法 （主要用于广告宣传、市场宣传等方面） 案例分析 F.A.B.法则 案例示范和分享（视频欣赏：国内外著名企业的广告作品） 创新工具学习：极度夸张法 小组创意活动（题目：学员工作中/生活中的实际案例） 5、A.B.C.工具法（主要用于管理创新、流程改进等方面） A.B.C.的三个挑战问题 创意工具学习：A.B.C.工具法 案例学习和分享（案例：IBM公司） 小组创意活动（题目：学员工作中/生活中的实际案例） A.B.C.工具在工作流程改进中的应用 6、八仙过海创意法（各类问题均可应用） 八仙过海创意法介绍 是否可以模仿学习? 是否可以换个角度？ 是否可以大一些？ 是否可以小一些? 是否可以组合？ 是否有其他用途？ 是否可以变一变? 是否可以改进？ 组合法学 案例分享：创意案例 企业案例：苹果公司 其他用途 企业案例：苹果公司、云南白药 变一变 变一变的领域和内容 案例分享：创意案例 改进 创意工具学习：缺点列举法 案例分享：产品创意案例 小组创意活动（题目：学员工作中/生活中的实际案例） “开发空间技术（Open Space）”团队创意活动 三、课程总结与回顾 1、创意工具箱的意义 2、创意的层次 3、根据创意主题的需求，选择适合的创意工具 4、创意工具+团队创意活动形式
• 非人力资源经理的人力资源管理

  2015-02-24...
  查看详情>> 一、管理者就是部门的人力资源经理 优秀经理的成长之路 人员管理的基础就是人力资源管理 管理中的科学和艺术 业务经理与人力资源经理的合作与分工（小组讨论） 二、慧眼识人的选才技巧 选拔人才选什么？ 知识和技能 选拔才干 什么是才干 案例学习：杨利伟、金庸等 为什么要选拔才干 谁来做选拔？ 选才的技巧 行为面试法 举例法 结构化面试工具——STAR模型 影射法 最式极端法 小组练习：实际案例演练（用学员案例） 测评中心介绍 职业测评 性格测评 工作模拟 小组面试 分享：著名企业的应用案例 面试计划表 面试过程中的注意事项 三、界定正确结果的绩效管理 如何知道管理得好不好？ 绩效管理中的常见问题 考评什么？——如何选择绩效目标 绩效目标的分类：战略目标、改进目标、常规目标 如何找到改进目标 案例学习 小组练习：选择绩效目标 谁来做考评？ 如何进行考核 绩效管理的七步骤 案例学习 精准目标 关键价值链 理清现状 行动目标 …… 工具表：《绩效管理七步骤》 小组练习：绩效目标的分解与行动目标（学员实际案例） 用人过程中的情景管理 用人过程中常见的6种情景 案例学习：如何处理管理中的疑难情景 小组练习：情景管理案例 四、打造公司未来的人才培养与发展 育什么？ 培训需求的来源 谁来育？ 公司、主管、员工的责任 怎么育？ 在岗培养员工（O.J.T） 如何训练员工与授能 案例学习：老鹰的训练课程 训练与授能的技巧 学员体验活动：《暗码学习》 结构化你的训练内容 从管理者到教练的转变 善用各种时机进行教导 从实战中学习（活动：视频学习） 工作外训练（OFF J.T） 系统化训练 阶梯式提升 培训过程中主管的职责 自我学习和提升（S.D.） 培训与人才发展的结合 多元化人才发展的方式 轮岗（分享：优秀企业的做法） 做内部讲师 最好的学习方式：教！ 行动学习 教练文化 五、留住我心的激励技巧 激励谁？ 视频欣赏：《谁该被激励？》 谁来激励？ 案例：优秀企业的做法（如IBM、波特曼丽嘉等） 如何激励 共同的需求：利益 公平理论 薪酬设计的目的 物质激励的原则 双因素理论 动机理论 共同的需求：赏识 视频欣赏：《100种激励的方法》 精神激励的原则 共同的需求：快乐 案例：优秀企业的做法 幸福理论 寻找工作的乐趣和意义 案例：优秀企业的做法 六、课程总结与回顾
• 六顶思考帽

  2015-02-16...
  查看详情>> 第一单元 引言 认识我们的大脑 人常见的几种思维方式（活动） 爱德华▪德▪波诺博士的背景介绍 六顶思考帽总体介绍 第二单元 白帽  白帽是什么？ 白帽收集的是已知的和需要知道的信息。白帽思维是寻求纯粹事实和数据的一种简便方法。这些事实和数据应该以中立而客观的方式被提出来，不要加任何解释，只要事实。 白帽的语言（举例） 人的思维模式 案例分享 白帽要点 运用白帽思维，你可以： 评价新情况 影响决策 打消不实际的念头 预先计划 解决争端 谈判 第三单元 红帽     红帽是什么？ 红帽象征着感觉、预感和直觉。红帽思维可以说是白帽思维的对立面。它是情绪、感觉和思维的非理性方面，不需要解释，不需要给予任何的理由或是依据。 红帽语言（举例） 红帽要点 运用红帽思维，你可以： 询问团队的感受 探索潜藏的情绪 对决策进行投票 预测一种想法能否被接受 案例分享 第四单元 黄帽   黄帽是什么？ 黄帽象征着光明和乐观，它可以帮助你采用积极、乐观的思维方式。黄帽思维强调的是益处和价值。就态度而言，黄帽思维完全是和黑帽思维相对立的。 黄帽语言 黄帽要点 运用黄帽思维，你可以： 探寻新想法 评价一个想法 抵消消极面 应对重大变化 检查有否存在被忽视的价值 活动：案例练习 第五单元 黑帽   黑帽是什么 黑帽用来判断，它告诉你为什么某个做法不起作用。黑帽思维永远是逻辑性的、否定的，不是感性的，也不一定是公正的。它不一定和我们的知识和经验相一致。它是一种批判性的判断，一种悲观的态度。 黑帽语言 黑帽要点 运用黑帽思维，你可以： 避免错误 评估变革 检查实用性 谈判 活动：案例练习 第六单元 青帽    青帽是什么 青帽是创造性思维：可能性、备选方案和新观点。青帽思维强调的是摆脱旧观念，寻求新观念，努力寻求变化。 青帽语言 青帽要点 运用青帽思维，你可以： 挑战现状 寻求改进 寻求更多替代方案和新概念 摆脱束缚 介绍青帽常见的工具：头脑风暴法、随机词汇法等 第七单元 蓝帽    蓝帽是什么 蓝帽是用来管理思维过程的，它对思维过程进行控制。带这顶帽子的通常是会议主持人。当讨论由于思维枯竭而陷入困境时，蓝帽也许会要求人们戴上青帽；当讨论需要什么样的应急措施时，蓝帽也许会要求人们戴上黑帽，等等。 蓝帽语言 蓝帽要点 运用蓝帽思维，你可以： 在争论中提供思维架构 探索主题 控制讨论不离题 要求结果 设定时间限制 第八单元 如何使用帽子 六帽的单独应用 六帽的系统使用 o指定帽子的练习 o活动：案例练习 六帽在不同情景下的使用： o澄清问题并分析问题原因 o寻找问题的解决方案 o对方案进行评估，并做出决策 o方案提升和设计改进 o方案的实施 o活动：六帽的综合练习 o学员案例研讨
• TTT——内训师训练

  2015-02-12...
  查看详情>> 一、培训师的自信 1、自信的开始 练习：1分钟个性化介绍（学员展示） 点评与总结 如何控制紧张情绪 2、打造自信、专业的形象 3、课程前的准备 二、培训师的授课技巧 一切从讲故事开始 讲故事的四个要素 案例：TTT故事集 练习：讲故事（学员展示） 点评与总结 完美你的声音 视频案例：优秀的朗诵欣赏 学员练习：讲故事（学员展示） 点评与总结要点 表情和目光 笑容和表情 目光的接触 用身体语言传递自信 站姿 手势 走动 视频案例：名人演讲欣赏 学员练习：讲故事（学员展示） 点评与总结要点 辅助教学工具使用技巧 如何书写白板、挂图的使用 使用投影仪的技巧、激光笔 其他工具：照相机、录像机等 学员练习：讲故事（学员展示） 点评与总结要点 三、课程的专业设计 1、好课程的标准 中心突出 结构清晰 形式多样 内容详实 视频欣赏：新东方董事长俞敏洪演讲 2、中心突出——课程的需求分析 柯氏四级评估对于课程开发的启示 以终为始的课程需求分析 寻找课程中心的步骤 寻找课程中心的方法和工具 案例学习 活动：学员演练（以学员授课的主题为例） 3、结构清晰——课程的结构计划 课程常见的四种结构设计 时钟法（案例分享） 环球法（案例分享） 三角法（案例分享） 四分法（案例分享） 课程结构的内在逻辑 金字塔原理 确立课程大纲 活动：学员演练（以学员授课的主题为例，确定课程的名称、题纲、主要内容） 4、形式多样——丰富多彩的教学模式 讲故事 提问和总结的技巧 引导式提问——漏斗原则 对学员的提问处理原则 保证全员的参与 巧妙处理困难情境 学员演练：应付困难情境 案例研讨 视频教学的应用 游戏活动的带领 角色扮演的注意事项 团队竞赛的教学 学员演练：以学员准备的主题为例，选择其中一个章节，丰富课程的内容元素、使课程丰富多彩 5、内容详实——视听元素在课程中的应用 视觉元素在课程中的运用 有冲击力的图片 PPT的设计及技巧 PPT构图 留白设计 听觉元素在课程中的运用 对比法、类比法、比喻法、排比法等方法在课程中的应用 学员演练：案例及练习 视频欣赏：奥巴马演讲、优秀电影片段 活动：学员演练（以学员授课的主题为例，选择其中一个章节，丰富课程的内容元素、使课程丰富多彩 6、讲课的步骤设计 成人学习原理 设计课程之六脉神剑 准备阶段 关联学习 输入信息 活动 展示所学 复习回顾 活动：学员演练（以学员授课的主题为例，选择其中一个章节，组织上课的内容，并现场展示 四、讲师的内在修练 建立你的资料库 做个有“心”人——收集素材的习惯 常用培训资源分享
• 九型人格——识人用人智慧

  2015-02-11...
  查看详情>> 一、 了解九型人格 1、什么是性格 2、九型人格的起源 3、九型人格与别的性格学的区别 4、九型人格带给我们的价值 5、九型人格的基本观念 二、我是谁 1、自我探索与内在观察 2、第一关：初步判断 （倾听共鸣之声+九型测试） 3、第二关：深入了解 4、九型人格的分类 心中心型：2、3、4号的性格特质解析 脑中心型：5、6、7号的性格特质解析 腹中心型：8、9、1号的性格特质解析 5、九型人格的特质分析 核心价值观、注意力焦点、情绪反应、行为习惯、表面特征等 5、九型人格代表人物         典型人物案例、视频等 6、九型人格的形成过程：追溯往事 7、九型人格的核心欲望和核心恐惧 8、九型人格的延伸状态：压力状态、放松状态 9、第三关：最终确认你的性格型号 授课形式：分组讨论、座谈、交流、自我告白等 三、九型的自我成长 1、九型人格的意义 2、九型造成的性格惯性及破解思维 3、有助九型自我成长的事情 4、九型的成长小语 四、九型人格的应用——识人用人智慧 1、九型人格在识人（招聘）方面的智慧 –选人之根本 人才的资质模型 知识和技能 动机、思维方式、性格等 选人的关注重点和难点 –岗位与性格的匹配 适人适岗理念的应用 各种岗位适合的九型人格 –问对问题、选对人 通过提问的技巧，辨识候选人的思维方式、性格 如何设计面试问题 分享：面试问题参考 –选人时要了解的背景信息 2、九型人格在用人（员工管理）方面的智慧 –用人的根本 用人之长 情景管理——因人而异 找到员工的内在驱动力 –如何管理？ 不同性格员工的特点 如何管理这些员工 如何有效激励员工 3、九型人格与领导力发展 –九型领导的管理风格 –视频案例 –九型领导的提升方向 4、九型性格在企业管理中的其他应用（可选部分） –与老板相处：如何辅佐九型的老板 –团队建设：如何应用九型加强团队合作 –人际沟通：如何与九型的客户或同事进行沟通、合作
• 基于企业大学的培训体系建设

  2015-02-11...
  查看详情>> 一、培训的困惑？ 1、经费不多怎么办? 2、如何让培训有看得见的效果？ 3、公司小，如何做培训？ 4、如何让培训深入人心？ 5、老板不重视，如何做培训？ 6、…… 二、企业培训发展的阶段 1、企业培训管理发展的三个阶段 地基阶段 主体框架阶段 钢筋水泥阶段 三、培训成功的组织保证 1、培训管理者在公司的角色和定位 2、培训的战略规划 3、培训体系需要什么样的组织架构？ 4、需要哪些支持和保障？ 案例：著名企业大学组织架构分享（HP商学院、摩托罗拉大学、蒙牛商学院、中兴通讯等） 四、培训体系PED模型（培训的九大模块） 1、培训设计（PLAN） 模块一、培训的需求分析 a)公司战略和业务的要求 b)当前需求 i.资质模型为基础的培训需求 ii.案例：著名企业资质模型介绍分享（万科大学、IBM、摩托罗拉大学等） c)未来需求 i.职业生涯规划为基础的培训需求 ii.案例：著名企业职业生涯设计的最佳实践（联想大学、IBM、万科大学等） d)其他需求 模块二、培训课程及项目设计 a)培训体系化 b)以员工职业发展路径来设计培训课程 c)课程内容结构化 d)培训课程设计的要点 i.学习路径图——岗位分析法 e)由面到体的培训设计 i.培训与人才发展的立体结合 ii.案例：著名企业大学的最佳实践分享（GE大学、麦当劳大学、TCL学院、平安大学等） iii.让人才在企业内产生共震效应——导师制的推行 iv.接班人计划的实施 v.人才梯队建设 vi.案例：著名企业大学的最佳实践分享（IBM学习系统、TCL学院、万科大学等） vii.行动学习项目的设计 f)培训项目化运作的益处 模块三、培训预算及年度计划 a)如何拟订培训预算 b)如何提取适合比例的预算 c)预算管理中的关键KPI d)培训经费管理 e)培训供应商的选拔——培训招标 f)供应商的管理与支持 g)师资考察的要点 h)年度培训项目的运作 i.培训外包的选择（全外包？部分外包？单项外包） ii.外包的利弊分析 iii.选择合适的实施方式 2、培训实施（EXCUTION） 模块四、宣传推广 宣传对培训管理的助力作用 宣传渠道的规划 宣传的内容 培训的品牌建设 案例：著名企业大学的最佳实践分享（腾讯学院、IBM、联想大学等） 模块五、培训服务支持 培训前的准备 教室的安排与布置 培训中纪律管理 模块六、培训评估系统 端到端的评估系统 精细化管理 柯氏四级评估及实际应用 评估报告的编写 培训效果的转化 培训的流程管理 案例：著名企业大学的最佳实践分享（IBM、中兴通讯学院等） 3、培训发展（DEVELOPMENT） 模块七、讲师体系建设 i)内部讲师的资质模型 j)内部讲师的选、育、用、留系统 k)内部讲师团队的建设和发展 l)分享：内部讲师建设的难点与困难 m)案例：著名企业大学的最佳实践分享（宝洁学院、IBM、麦当劳学院等） 模块八、内部课程开发体系 a)内部课程开发的几种模式 b)内部开发团队的组建 c)内部课程开发的流程及常用方法 d)内部课程的资源库管理 e)课程资料的管理与归档 f)案例：著名企业大学的最佳实践分享（惠普商学院、IBM、中兴通讯学院等） 模块九、E-learning及信息化建设 a)什么样的企业需要上E-learning b)E-learning在培训中的作用 c)培训的电子信息化 案例：著名企业大学的最佳实践分享（联想大学、海尔大学等） 五、培训与企业文化建设 用培训引导企业文化 用培训来引导企业变革 六、培训成功的关键所在 1、培训与公司业务发展的结合 2、培训与人力资源管理制度的紧密结合 3、将培训与学习结合在一起——建设学习型组织 a)建立学习和分享的氛围 b)学习分享的长期机制建设 c)培训过程中的知识管理 案例：学习型组织的企业实践分享（IBM大学、华润集团等） 注：可提供企业培训体系规划的咨询服务
• 内部课程的设计与开发

  2015-02-06...
  查看详情>> 一、什么是专业的课程开发与设计 好课程的标准 中心突出 结构清晰 形式多样 内容详实 二、中心突出——以终为始的课程设计 柯氏四级评估对于课程设计的启示 以终为始的课程设计 寻找课程中心的步骤 寻找课程中心的方法和工具 案例学习 活动：学员演练 三、结构清晰——逻辑化的课程设计 时钟法（案例分享） 环球法（案例分享） 三角法（案例分享） 四分法（案例分享） 活动：学员课程演练 四、形式多样——多元化的课程设计 1、学习金字塔 2、多元化的教学方式 3、如何讲故事 a)引入、铺垫的设计 b)提问、总结的技巧 4、案例研讨的设计要点 5、视频教学的设计要点（案例分享与学习） 6、培训游戏的设计要点（案例分享与学习） 7、角色扮演的设计要点（案例分享与学习） 8、活动：学员课程演练 五、内容详实——丰富多彩的课程设计 1、视觉元素在课程中的应用——图片、数据、PPT的应用（案例分享） 2、课程PowerPoint（幻灯片）设计 让PowerPoint帮你说话（案例分享） PowerPoint的版面设计及插图 PowerPoint的动画设计 PowerPoint呈现技巧 PowerPoint设计的资源 3、听觉元素在课程中的应用——对比、类比、比喻、排比的应用（案例分享） 4、活动：学员课程演练 六、课程的实施与开发——专业的呈现方式设计 成人学习原理 课程呈现方式设计之“六脉神剑” 第一步：准备阶段的设计 开场白的设计 破冰活动的设计（案例分享） 活动：学员课程演练 第二步：关联学习的设计 引发兴趣的方式 引发需求的方式 第三步：输入信息 输入信息的原理 输入信息的主要形式 第四步：应用展示 展示所学的几种活动形式 第五步：总结分享 第六步：复习提升 七、资料收集 培训资料的渠道及来源（资源分享） 学习整理你的文件夹 培训素材分享 八、教材的编写 教师手册的编写 学员手册的编写 九、学员综合练习与展示
• 问题分析与解决

  2015-02-06...
  查看详情>> 一、引入 1、最好的学习方式 2、解决问题的关键是什么？ 3、解决问题的流程 4、学员活动：选题 二、管理者的四种关键思维能力 1、情景分析：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。 聚焦问题 工具介绍：金字塔原理 什么是问题？问题的定义。 进一步明确问题 对每一个问题澄清现状 明确问题的期望是什么——以终为始原则 小组活动：学员问题研讨 学员分享 工具：《情景分析工作表》 2、原因分析：帮您运用科学的方法找出问题最可能的原因。 常见的问题及原因分析的工具 左右脑的分工 右脑原因分析工具：头脑风暴法、鱼骨图、5WHY法…… 用右脑去假设问题 小组活动：学员问题研讨 用左脑去验证问题 验证原因的工具：数据法、对比法…… 澄清问题是什么？ 选择可比较的对象 逻辑分析，验证可能的原因 实地验证，找到真正的原因 小组活动：学员问题研讨 工具：《原因分析工作表》 学员分享 左脑与右脑原因分析工具的灵活应用 3、决策制定：为您提供直接解决问题的方案。 确定决策目的是什么 寻找解决方案 方案中的创新突破 创新工具：组合法、模仿法、逆向思维法 尽可能全面地搜集决策标准 方案的评估 方案的风险分析 做出最终的决策 小组活动：学员问题研讨 工具：《决策制定工作表》 决策心理学 4、计划分析：为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。 计划目标是什么？ 所有行动步骤及关键环节 画出任务之间的关系——波特图 每个步骤的潜在问题及原因 风险管理：制定预防性措施和应急性措施 如何对风险进行预警 对行动计划进行完善 制定详细工作计划表——甘特图 小组活动：学员问题研讨 工具：《计划分析工作表》 三、课程总结